Regulamin serwisu i świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

Właścicielem Serwisu pod adresem asystenciai.com oraz Usługodawcą jest MATEUSZ DURLIK, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PKM Żoli Media MATEUSZ DURLIK, ul. Przasnyska 6b/2.04, 01-756 Warszawa, NIP: 6562129216, REGON: 146634786. Działalność gospodarcza jest wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności, rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki techniczne, zasady zawierania i wykonywania Umów o zaprojektowanie, budowę, konfigurację, utrzymanie i serwis Asystentów AI, zasady płatności, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady odstąpienia od Umowy.

Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Z Usługodawcą można skontaktować się, pisząc na adres e-mail: kontakt@mateuszdurlik.pl, telefonicznie: 535 249 771 lub pisemnie na adres: ul. Przasnyska 6b/2.04, 01-756 Warszawa.

Usługi oferowane w Serwisie skierowane są przede wszystkim do przedsiębiorców. Regulamin nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień przysługujących Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• AI Act — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie ustanowienia zharmonizowanych przepisów dotyczących sztucznej inteligencji (akt w sprawie sztucznej inteligencji).
• Asystent AI — oprogramowanie (asystent, agent lub zestaw zautomatyzowanych procesów) oparte na Modelu AI, zaprojektowane, zbudowane i skonfigurowane przez Usługodawcę dla Klienta na podstawie Umowy, wykonujące określone w Ofercie zadania, np. z zakresu obsługi klienta, mediów społecznościowych, przygotowywania ofert, prac biurowych, content marketingu, analizy danych lub monitorowania trendów biznesowych.
• Dostawca modelu AI — podmiot udostępniający Model AI, z którego korzysta Asystent AI, w szczególności Anthropic, PBC lub Anthropic Ireland, Limited, z którym Klient zawiera umowę bezpośrednio i we własnym imieniu.
• Dzień roboczy — dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• DSA — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę z Usługodawcą lub korzysta z Serwisu.
• Klucz API — indywidualny klucz dostępu do interfejsu programistycznego Dostawcy modelu AI, wygenerowany na koncie Klienta, umożliwiający Asystentowi AI korzystanie z Modelu AI na rachunek Klienta.
• Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
• Konsultacja — bezpłatna, około 30-minutowa rozmowa wstępna z Usługodawcą, prowadzona zdalnie lub telefonicznie, której celem jest poznanie potrzeb Klienta i ocena możliwości wdrożenia Asystenta AI.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Model AI — model sztucznej inteligencji (w szczególności duży model językowy) udostępniany przez Dostawcę modelu AI.
• Oferta — indywidualna propozycja współpracy przygotowana przez Usługodawcę dla Klienta po Konsultacji, określająca w szczególności zakres Asystenta AI, wynagrodzenie, harmonogram, warunki płatności oraz szacowane koszty zewnętrzne.
• Okres wdrożenia — okres po odbiorze Asystenta AI, co do zasady obejmujący pierwszy kwartał (3 miesiące) jego działania, w którym Asystent AI jest obserwowany, dostrajany i stabilizowany.
• Panel — panel Klienta udostępniany przez Usługodawcę, umożliwiający w szczególności podłączenie Klucza API i kont Klienta (np. poczty elektronicznej, mediów społecznościowych), zatwierdzanie treści przygotowanych przez Asystenta AI oraz podgląd jego działania.
• Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Regulamin — niniejszy Regulamin serwisu i świadczenia usług.
• Serwis — serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem asystenciai.com.
• Umowa — umowa o zaprojektowanie, budowę, konfigurację i wdrożenie Asystenta AI, a także umowa o Utrzymanie i umowa o świadczenie usług serwisowych, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem na warunkach określonych w Ofercie i Regulaminie.
• Umowa powierzenia — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO.
• Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Usługodawca — MATEUSZ DURLIK, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PKM Żoli Media MATEUSZ DURLIK, ul. Przasnyska 6b/2.04, 01-756 Warszawa, NIP: 6562129216, REGON: 146634786.
• Utrzymanie — usługa polegająca na zapewnieniu działania Asystenta AI na serwerze Usługodawcy zlokalizowanym w Unii Europejskiej, w odrębnej, odizolowanej instancji przeznaczonej wyłącznie dla Klienta, obejmująca w szczególności serwer, kopie zapasowe, aktualizacje bezpieczeństwa i nadzór nad działaniem, opisana w §10.

§3. Usługi elektroniczne w Serwisie

W Serwisie dostępne są nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:

• udostępnianie informacji o Usługach, przykładach zastosowań Asystentów AI, cenniku orientacyjnym oraz treści edukacyjnych (np. wpisów blogowych);
• formularz kontaktowy (brief) — umożliwiający przesłanie Usługodawcy zapytania wraz z opisem potrzeb;
• konfigurator i kalkulator — narzędzia pozwalające oszacować orientacyjny zakres Asystenta AI, cenę wdrożenia oraz miesięczne koszty korzystania z Modelu AI;
• rezerwacja Konsultacji — za pośrednictwem strony rezerwacji Google Calendar lub formularza kontaktowego.

Wyniki konfiguratora i kalkulatora mają charakter wyłącznie szacunkowy i poglądowy. Nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego ani zobowiązania Usługodawcy co do ceny lub zakresu Usług. Wiążące warunki określa wyłącznie Oferta.

Ceny prezentowane w Serwisie (w tym pakiety Start, Pro i Premium) mają charakter orientacyjny („od”) i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

Umowa o świadczenie Usług elektronicznych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z niej (w przypadku formularza — z chwilą jego wysłania lub zaniechania wysłania).

Korzystanie z Usług elektronicznych związane jest z przesyłaniem danych przy pomocy sieci Internet, co obarczone jest ryzykiem charakterystycznym dla tej sieci.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Usługodawca zastrzega sobie możliwość czasowego wyłączenia Serwisu lub jego funkcjonalności z przyczyn technicznych.

§4. Wymagania techniczne

W celu korzystania z Serwisu konieczne jest posiadanie:

• urządzenia z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet lub telefon);
• aktualnej wersji przeglądarki internetowej wspieranej przez producenta (np. Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge) z włączoną obsługą JavaScript;
• aktywnego konta poczty elektronicznej — w celu wysłania formularza lub rezerwacji Konsultacji.

W celu korzystania z Asystenta AI i Panelu Klient powinien dodatkowo posiadać konto u Dostawcy modelu AI z aktywnym Kluczem API oraz konta w usługach, które mają zostać podłączone do Asystenta AI (np. skrzynka poczty elektronicznej, profile w mediach społecznościowych). Szczegółowe wymagania określa Oferta.

Usługodawca informuje, że publiczny charakter sieci Internet może wiązać się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne minimalizujące te zagrożenia, w tym silne hasła i uwierzytelnianie wieloskładnikowe.

§5. Zasady zawierania Umów

Zawarcie Umowy poprzedzone jest następującymi etapami:

1. przesłanie zapytania przez formularz kontaktowy, e-mailowo lub telefonicznie albo rezerwacja Konsultacji;
2. przeprowadzenie bezpłatnej Konsultacji — bez zobowiązań dla żadnej ze stron;
3. przygotowanie przez Usługodawcę indywidualnej Oferty i przesłanie jej Klientowi drogą elektroniczną;
4. akceptacja Oferty przez Klienta i zawarcie Umowy.

Umowa zostaje zawarta w formie dokumentowej (np. poprzez akceptację Oferty wiadomością e-mail) lub w formie elektronicznej (np. poprzez podpisanie Umowy kwalifikowanym podpisem elektronicznym lub za pośrednictwem platformy do podpisu elektronicznego), chyba że strony uzgodnią inną formę.

Oferta jest ważna przez okres w niej wskazany, a w razie braku takiego wskazania — przez 14 dni od dnia jej przesłania.

Integralną częścią Umowy są Oferta oraz Regulamin. W przypadku rozbieżności między treścią Regulaminu a Ofertą lub Umową, wiążąca jest Oferta lub Umowa.

Klientowi zostaje udostępniony Regulamin w sposób nieodpłatny przed zawarciem Umowy. Treść Regulaminu może zostać utrwalona przez Klienta poprzez jego pobranie, zapisanie lub wydrukowanie w każdej chwili ze strony Serwisu.

Przed zawarciem Umowy Klient zobowiązany jest wskazać, czy zawiera Umowę jako Przedsiębiorca (w tym Przedsiębiorca na prawach konsumenta) czy jako Konsument, oraz podać prawidłowe dane niezbędne do zawarcia Umowy i wystawienia faktury.

Usługodawca może odmówić przygotowania Oferty lub zawarcia Umowy, w szczególności gdy zakres oczekiwanego Asystenta AI byłby sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami korzystania z Modelu AI ustalonymi przez Dostawcę modelu AI.

§6. Ceny i koszty zewnętrzne

Ceny podawane w Serwisie i w Ofercie są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki, chyba że Oferta jednoznacznie wskazuje inaczej. Usługodawca jest czynnym podatnikiem VAT.

Wynagrodzenie za zaprojektowanie, budowę i konfigurację Asystenta AI ma charakter jednorazowy i jest określane indywidualnie w Ofercie. Orientacyjne ceny wdrożenia wynoszą: pakiet Start — od 2 000 zł netto, pakiet Pro — od 4 000 zł netto, pakiet Premium — od 7 000 zł netto.

Wynagrodzenie za wdrożenie obejmuje Utrzymanie przez pierwsze 12 miesięcy od odbioru Asystenta AI. Od drugiego roku Utrzymanie jest odpłatne i wynosi 600 zł netto rocznie za każdego Asystenta AI, na zasadach określonych w §10.

Wynagrodzenie Usługodawcy (za wdrożenie, Utrzymanie i usługi serwisowe) nie obejmuje kosztów zewnętrznych, które Klient ponosi bezpośrednio na rzecz podmiotów trzecich, w szczególności:

• opłat za korzystanie z Modelu AI naliczanych przez Dostawcę modelu AI na podstawie zużycia (orientacyjnie od ok. 30 do ok. 400 zł miesięcznie, w zależności od intensywności pracy Asystenta AI);
• opłat za usługi i subskrypcje podmiotów trzecich niezbędne do działania Asystenta AI (np. opłaty za WhatsApp Business Platform naliczane przez Meta, abonamenty narzędzi, z którymi integrowany jest Asystent AI);
• kosztów infrastruktury wymaganej przez integracje z systemami Klienta lub podmiotów trzecich, jeżeli Oferta tak stanowi. Koszt serwera, na którym działa Asystent AI, jest objęty Utrzymaniem (§10).

Usługodawca przedstawia w Ofercie szacunek kosztów zewnętrznych. Szacunek ma charakter orientacyjny, ponieważ koszty te zależą od zużycia oraz cenników podmiotów trzecich, na które Usługodawca nie ma wpływu.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen prezentowanych w Serwisie. Zmiany nie dotyczą Umów już zawartych ani Ofert przesłanych przed zmianą, w okresie ich ważności.

§7. Płatności i faktury

Serwis nie umożliwia dokonywania płatności online. Płatności dokonywane są przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze.

O ile Oferta nie stanowi inaczej, wynagrodzenie za budowę Asystenta AI płatne jest w dwóch częściach: 50% tytułem zaliczki po zawarciu Umowy oraz 50% po odbiorze Asystenta AI.

Termin płatności faktury wynosi 7 dni od dnia jej wystawienia, chyba że Oferta stanowi inaczej.

Faktury dokumentujące sprzedaż na rzecz Klientów będących przedsiębiorcami wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura wystawiona w KSeF stanowi jedyną fakturę w rozumieniu przepisów podatkowych; ewentualnie przekazana wizualizacja faktury (np. w formacie PDF) ma charakter wyłącznie informacyjny.

Faktury na rzecz Klientów niebędących przedsiębiorcami wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami i przekazywane w formie elektronicznej lub papierowej.

Wynagrodzenie za Utrzymanie rozliczane jest zgodnie z §10, na podstawie faktury wystawianej raz w roku z góry.

Wynagrodzenie za usługi serwisowe rozliczane jest zgodnie z §11 i Ofertą, na podstawie faktur wystawianych z góry za dany miesiąc albo po zakończeniu miesiąca — w przypadku rozliczenia godzinowego.

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może, po uprzednim wezwaniu, wstrzymać realizację Usług do czasu uregulowania należności. W stosunku do Przedsiębiorców Usługodawcy przysługują odsetki za opóźnienie w transakcjach handlowych.

§8. Realizacja Usług

Realizacja Umowy obejmuje co do zasady następujące etapy, szczegółowo opisane w Ofercie:

1. analiza potrzeb i zebranie materiałów (wiedza o firmie, ofercie, procesach, przykładowe treści);
2. projekt Asystenta AI — określenie zadań, źródeł wiedzy, integracji, zasad działania i trybu zatwierdzania;
3. budowa i konfiguracja Asystenta AI, w tym przygotowanie instrukcji, bazy wiedzy i integracji;
4. podłączenie przez Klienta Klucza API i kont w Panelu oraz testy z udziałem Klienta;
5. odbiór i uruchomienie Asystenta AI;
6. Okres wdrożenia.

Klient zobowiązuje się do współdziałania z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy, w szczególności do:

• dostarczenia w uzgodnionych terminach materiałów i informacji stanowiących bazę wiedzy Asystenta AI oraz zapewnienia, że są one prawdziwe, aktualne i że Klient jest uprawniony do ich wykorzystania;
• założenia konta u Dostawcy modelu AI, wygenerowania Klucza API i podłączenia go w Panelu;
• udzielenia niezbędnych dostępów do kont i systemów, z którymi ma być zintegrowany Asystent AI;
• wyznaczenia osoby kontaktowej i udzielania odpowiedzi na pytania Usługodawcy w rozsądnym terminie;
• udziału w testach i dokonania odbioru.

Terminy realizacji określa Oferta. Jeżeli Oferta nie stanowi inaczej, standardowy termin budowy i konfiguracji Asystenta AI wynosi do 14 dni od dnia akceptacji Oferty i otrzymania przez Usługodawcę kompletnego briefu. Termin ten nie obejmuje weryfikacji połączeń przez podmioty trzecie (np. platformy mediów społecznościowych), na którą Usługodawca nie ma wpływu. Opóźnienia wynikające z braku współdziałania Klienta, w szczególności z niedostarczenia materiałów, dostępów lub Klucza API, wydłużają odpowiednio terminy realizacji.

Po zakończeniu budowy Usługodawca zgłasza Klientowi gotowość Asystenta AI do odbioru. Klient w terminie 7 Dni roboczych dokonuje odbioru albo zgłasza uzasadnione zastrzeżenia dotyczące niezgodności z Ofertą. W razie niezgłoszenia zastrzeżeń w tym terminie albo rozpoczęcia produkcyjnego korzystania z Asystenta AI uznaje się, że odbiór nastąpił bez zastrzeżeń.

Zgłoszone zastrzeżenia Usługodawca usuwa w uzgodnionym terminie, po czym procedura odbioru jest powtarzana w zakresie objętym zastrzeżeniami. Odbioru nie można odmówić z powodu nieistotnych niezgodności ani z powodu cech wynikających z natury Modelu AI, o których mowa w §12.

Zmiany zakresu Asystenta AI wykraczające poza Ofertę wymagają uzgodnienia stron i mogą wiązać się z dodatkowym wynagrodzeniem.

Usługodawca może powierzyć wykonanie części prac podwykonawcom, ponosząc odpowiedzialność za ich działania jak za własne.

§9. Panel, Klucz API i konta Klienta

Asystent AI korzysta z Modelu AI za pośrednictwem Klucza API należącego do Klienta. Klient zawiera umowę z Dostawcą modelu AI bezpośrednio, akceptuje jego warunki korzystania i zasady dopuszczalnego użytkowania oraz ponosi koszty zużycia na rzecz Dostawcy modelu AI.

Klucz API stanowi własność Klienta. Klient może w każdej chwili unieważnić Klucz API, zmienić go lub odłączyć w Panelu, co skutkuje wstrzymaniem działania Asystenta AI.

Klient samodzielnie ustala limity wydatków i powiadomienia o zużyciu na swoim koncie u Dostawcy modelu AI. Usługodawca na prośbę Klienta pomaga w ich konfiguracji i rekomenduje ustawienie miesięcznego limitu wydatków.

Klient podłącza w Panelu konta, z którymi ma współpracować Asystent AI (np. poczta elektroniczna, media społecznościowe). Usługodawca rekomenduje nadawanie Asystentowi AI wyłącznie uprawnień niezbędnych do realizacji jego zadań.

Klucz API oraz dane dostępowe przechowywane są w sposób zabezpieczony (szyfrowany) i nie są ujawniane w przeglądarce ani osobom nieuprawnionym. Usługodawca nie wykorzystuje Klucza API Klienta do celów innych niż działanie i serwis Asystenta AI.

Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Panelu, niezwłocznego zgłaszania Usługodawcy podejrzenia nieuprawnionego dostępu oraz do korzystania z Asystenta AI zgodnie z warunkami Dostawcy modelu AI i podmiotów trzecich, których usługi są podłączone.

Panel jest udostępniany Klientowi przez cały okres Utrzymania. Zasady i opłaty Utrzymania określa §10.

§10. Utrzymanie

Asystent AI działa na serwerze Usługodawcy zlokalizowanym w Unii Europejskiej, w serwerowni OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francja). Każdy Klient otrzymuje odrębną, odizolowaną instancję z własną bazą danych, własnymi zaszyfrowanymi kluczami i własnymi połączeniami. Usługodawca ma zdalny dostęp do instancji wyłącznie w celu jej utrzymania i serwisu.

Utrzymanie obejmuje: serwer w UE, kopie zapasowe, aktualizacje bezpieczeństwa, pilnowanie działania. Utrzymanie nie obejmuje zmian w działaniu Asystenta AI, nowych funkcji ani usług serwisowych, o których mowa w §11.

Pierwsze 12 miesięcy Utrzymania, liczone od dnia odbioru Asystenta AI, jest objęte wynagrodzeniem za wdrożenie. Od drugiego roku wynagrodzenie za Utrzymanie wynosi 600 zł netto rocznie za każdego Asystenta AI. Faktura wystawiana jest raz w roku, z góry za kolejny okres roczny, w KSeF, a jej wizualizacja przesyłana jest Klientowi pocztą elektroniczną.

Utrzymanie przedłuża się automatycznie na kolejny okres roczny, chyba że jedna ze stron wypowie je najpóźniej 30 dni przed końcem bieżącego okresu. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej, np. wiadomości e-mail.

W przypadku nieopłacenia faktury za Utrzymanie w terminie Usługodawca wzywa Klienta do zapłaty. Po bezskutecznym upływie 14 dni od doręczenia wezwania Usługodawca może wstrzymać działanie Asystenta AI do czasu uregulowania należności. Wstrzymanie nie powoduje usunięcia danych.

Po zakończeniu Utrzymania Klient może w ciągu 30 dni pobrać swoje dane i ustawienia Asystenta AI (w szczególności bazę wiedzy, zasady i dziennik działań) w uzgodnionym formacie. Po upływie 30 dni od zakończenia Utrzymania Usługodawca trwale usuwa instancję Klienta wraz z danymi z serwera, z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie wynika z przepisów prawa.

Za Asystenta AI jako takiego nie jest pobierany abonament. Wynagrodzenie za Utrzymanie dotyczy wyłącznie zapewnienia działania serwera i usług opisanych w ust. 2.

§11. Okres wdrożenia i usługi serwisowe

W Okresie wdrożenia Usługodawca monitoruje działanie Asystenta AI, dostraja jego instrukcje i bazę wiedzy oraz usuwa błędy konfiguracji w zakresie określonym w Ofercie.

Asystent AI jest zbudowany tak, aby Klient mógł samodzielnie wprowadzać usprawnienia i poprawki jego działania, wpisując uwagi w Panelu. Wprowadzanie uwag nie stanowi usługi serwisowej i nie podlega dodatkowej opłacie.

Przez 12 miesięcy od odbioru Asystenta AI Usługodawca bezpłatnie usuwa usterki leżące po jego stronie, w szczególności błędy konfiguracji Asystenta AI oraz awarie serwera, na którym działa Asystent AI.

Odpłatne usługi serwisowe dotyczą usterek i prac wynikających z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności zmiany haseł, uprawnień lub ustawień kont Klienta, zmian zasad lub interfejsów platform zewnętrznych, z którymi połączony jest Asystent AI, oraz działań osób trzecich. Klient może zamówić odpłatne usługi serwisowe, w szczególności:

• rozliczenie godzinowe — 500 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę pracy;
• pakiet serwisowy na Okres wdrożenia — 2 000 zł netto miesięcznie przez 3 miesiące;
• po zakończeniu Okresu wdrożenia — abonament „Opieka”: 800 zł netto miesięcznie, obejmujący do 2 godzin prac miesięcznie; każda kolejna godzina w danym miesiącu kosztuje 400 zł netto; niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejne miesiące.

Umowa o usługi serwisowe w formule miesięcznej zawierana jest na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, chyba że Oferta stanowi inaczej.

Usługi serwisowe nie obejmują rozbudowy Asystenta AI o nowe funkcje ani integracje, chyba że Oferta stanowi inaczej. Prace takie wyceniane są odrębnie.

Brak zamówienia usług serwisowych nie wpływa na prawo Klienta do korzystania z Asystenta AI. Usługodawca nie odpowiada jednak za prawidłowe działanie Asystenta AI po zmianach wprowadzonych przez Klienta, Dostawcę modelu AI lub podmioty trzecie, jeżeli nie świadczy usług serwisowych.

§12. Szczególne postanowienia dotyczące sztucznej inteligencji

Klient przyjmuje do wiadomości, że Asystent AI działa w oparciu o Model AI generujący odpowiedzi w sposób probabilistyczny. Asystent AI może popełniać błędy, w tym generować treści nieprecyzyjne, nieaktualne, niepełne lub nieprawdziwe, a jego odpowiedzi na to samo pytanie mogą się różnić.

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby ograniczyć ryzyko błędów, w szczególności poprzez odpowiednią konfigurację instrukcji, bazy wiedzy, ograniczeń i testy, jednak nie gwarantuje bezbłędności Asystenta AI.

Asystent AI może działać w trybie zatwierdzania, w którym treści przeznaczone do wysłania lub publikacji (np. odpowiedzi na wiadomości, posty, oferty) wymagają akceptacji Klienta przed ich wysłaniem. Usługodawca rekomenduje stosowanie trybu zatwierdzania, w szczególności w Okresie wdrożenia. Decyzja o wyłączeniu trybu zatwierdzania dla określonych zadań należy do Klienta.

Klient zobowiązany jest do weryfikacji treści generowanych przez Asystenta AI przed ich wykorzystaniem. Klient ponosi odpowiedzialność za treści wysłane lub opublikowane po ich zatwierdzeniu, za treści wysyłane automatycznie w zadaniach, w których wyłączył tryb zatwierdzania, oraz za decyzje podejmowane na podstawie wyników pracy Asystenta AI.

Treści generowane przez Asystenta AI nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, inwestycyjnej ani medycznej. Asystent AI nie zastępuje konsultacji z uprawnionym specjalistą.

Asystent AI kontaktujący się z osobami spoza organizacji Klienta (np. klientami, kontrahentami) jest konfigurowany tak, aby w sposób jasny informował, że rozmówca komunikuje się z systemem sztucznej inteligencji, zgodnie z art. 50 AI Act. Klient zobowiązuje się nie wyłączać ani nie ukrywać tej informacji i ponosi odpowiedzialność za skutki jej usunięcia lub zmiany wbrew Regulaminowi.

Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać Asystenta AI w sposób sprzeczny z prawem, w tym z AI Act, przepisami o ochronie danych osobowych, ochronie konsumentów i zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, ani do celów zakazanych przez warunki Dostawcy modelu AI (w szczególności do wprowadzania w błąd, manipulacji, rozsyłania niezamówionych informacji handlowych lub podejmowania wobec osób fizycznych decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany).

Wizerunki osób oznaczone w Serwisie jako „Postać wygenerowana przez AI” zostały wygenerowane przy użyciu sztucznej inteligencji i nie przedstawiają rzeczywistych osób.

§13. Poufność

Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje uzyskane od drugiej strony w związku z Konsultacją, Ofertą i wykonaniem Umowy, w szczególności informacje handlowe, techniczne i organizacyjne, dane dostępowe oraz treść bazy wiedzy Asystenta AI, i nie wykorzystywać ich w celach innych niż wykonanie Umowy.

Obowiązek poufności nie dotyczy informacji powszechnie znanych, uzyskanych zgodnie z prawem od osób trzecich bez obowiązku poufności oraz informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub uprawnione organy.

Obowiązek poufności obowiązuje w czasie trwania Umowy oraz przez 3 lata po jej zakończeniu.

Usługodawca może wskazać Klienta jako referencję lub opisać wdrożenie w portfolio wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody Klienta.

§14. Dane osobowe i umowa powierzenia

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Serwisu i osób kontaktowych Klientów przez Usługodawcę jako administratora określa Polityka prywatności dostępna pod adresem asystenciai.com/polityka-prywatnosci.

W zakresie danych osobowych przetwarzanych przez Asystenta AI (w szczególności danych klientów, kontrahentów i pracowników Klienta) administratorem danych jest Klient. Klient odpowiada za posiadanie podstawy prawnej przetwarzania tych danych oraz za wykonanie obowiązków informacyjnych wobec osób, których dane dotyczą, w tym poinformowanie ich o korzystaniu z Dostawcy modelu AI.

Jeżeli w związku z budową, konfiguracją lub serwisem Asystenta AI Usługodawca uzyskuje dostęp do danych osobowych, za które odpowiada Klient, strony zawierają Umowę powierzenia, najpóźniej przed rozpoczęciem przetwarzania tych danych przez Usługodawcę.

Dostawca modelu AI przetwarza dane na podstawie umowy zawartej bezpośrednio z Klientem (w tym ewentualnej umowy powierzenia lub dodatku dotyczącego przetwarzania danych oferowanego przez Dostawcę modelu AI). Usługodawca nie jest stroną tej umowy.

Usługodawca rekomenduje ograniczenie danych osobowych przekazywanych Asystentowi AI do niezbędnego minimum oraz nieprzekazywanie mu szczególnych kategorii danych osobowych, chyba że jest to niezbędne i odpowiednio zabezpieczone.

§15. Własność intelektualna

Materiały udostępniane w Serwisie, w tym teksty, grafiki, układ Serwisu i znaki, są przedmiotem praw Usługodawcy lub podmiotów, od których uzyskał on licencję, i podlegają ochronie prawnej. Ich wykorzystywanie poza zakresem dozwolonego użytku wymaga zgody Usługodawcy.

Z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia za budowę Asystenta AI Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na korzystanie ze skonfigurowanego Asystenta AI (w tym przygotowanych dla Klienta instrukcji i konfiguracji) na potrzeby własnej działalności Klienta, na polach eksploatacji obejmujących utrwalanie, zwielokrotnianie w pamięci urządzeń i systemów, wprowadzanie zmian oraz korzystanie w ramach działalności Klienta. Wynagrodzenie za udzielenie licencji zawarte jest w wynagrodzeniu za budowę.

Licencja nie obejmuje prawa do udzielania sublicencji, odsprzedaży ani udostępniania Asystenta AI podmiotom trzecim jako odrębnego produktu, chyba że Oferta stanowi inaczej.

Usługodawca zachowuje wszelkie prawa do swoich narzędzi, szablonów, bibliotek, metod pracy, know-how oraz elementów o charakterze ogólnym, wykorzystywanych przy budowie Asystentów AI dla różnych klientów, i może z nich korzystać w dalszej działalności, z zachowaniem obowiązku poufności.

Klient zachowuje wszelkie prawa do danych, materiałów i treści przekazanych Usługodawcy (w tym bazy wiedzy) oraz — w zakresie, w jakim mogą być one przedmiotem praw — do wyników pracy Asystenta AI wygenerowanych na rzecz Klienta. Usługodawca nie nabywa do nich praw, a Klient udziela mu licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy.

Klient przyjmuje do wiadomości, że treści wygenerowane przez Model AI mogą nie stanowić utworów w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, a ich wykorzystanie podlega również warunkom Dostawcy modelu AI.

Klient oświadcza, że materiały przekazywane Usługodawcy nie naruszają praw osób trzecich, a w razie wystąpienia z roszczeniami przez osobę trzecią w tym zakresie zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności, w granicach przewidzianych przepisami prawa.

§16. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w działaniu, awarie, ograniczenia lub zmiany Modelu AI, interfejsów API, cenników i warunków Dostawcy modelu AI;
• zmiany, awarie, blokady lub ograniczenia platform i usług podmiotów trzecich, z którymi zintegrowany jest Asystent AI (np. poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, komunikatorów), w tym zablokowanie konta Klienta przez operatora platformy z przyczyn niezależnych od Usługodawcy;
• koszty zużycia Modelu AI i usług podmiotów trzecich ponoszone przez Klienta, w szczególności w przypadku nieustawienia limitów wydatków;
• treści wysłane lub opublikowane po zatwierdzeniu przez Klienta lub w trybie automatycznym włączonym przez Klienta oraz decyzje podjęte przez Klienta na podstawie wyników pracy Asystenta AI;
• skutki przekazania przez Klienta nieprawdziwych, nieaktualnych lub naruszających prawa osób trzecich materiałów i informacji;
• skutki zmian wprowadzonych w konfiguracji Asystenta AI przez Klienta lub osoby trzecie bez udziału Usługodawcy;
• skutki nieuprawnionego dostępu do kont lub Klucza API Klienta wynikającego z naruszenia przez Klienta zasad bezpieczeństwa.

W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:

• odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta na podstawie Umowy, a w przypadku usług serwisowych — do wynagrodzenia netto zapłaconego za ostatnie 3 miesiące świadczenia tych usług;
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści;
• wyłącza się odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady.

Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie oraz innych przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Ograniczenia, o których mowa w ust. 3, nie mają zastosowania do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta, wobec których Usługodawca odpowiada na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Podczas trwania siły wyższej strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w zakresie, w jakim siła wyższa stanowi przeszkodę w jej wykonaniu. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, nagłe i niezależne od woli stron, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, w szczególności powódź, wojnę, akt terroru, wprowadzenie stanu wyjątkowego, a także rozległą awarię infrastruktury Dostawcy modelu AI lub dostawców chmury.

§17. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usług elektronicznych świadczonych w Serwisie lub wykonania Umowy, w szczególności w razie niezgodności Usługi z Umową.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail kontakt@mateuszdurlik.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy. Wzór formularza reklamacji stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, wskazanie Umowy, opis niezgodności oraz żądanie Klienta.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną lub w sposób wskazany przez Klienta.

W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jeżeli przedmiotem Umowy jest dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, uprawnienia z tytułu niezgodności z umową określają przepisy rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Klient może w szczególności żądać doprowadzenia do zgodności z umową, a w przypadkach wskazanych w ustawie — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności z umową jest nieistotny.

Usługodawca może odmówić doprowadzenia do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy.

Za niezgodność z umową nie uważa się cech Asystenta AI wynikających z natury Modelu AI, opisanych w §12 ust. 1, o ile Asystent AI został skonfigurowany zgodnie z Ofertą i z należytą starannością.

Postanowienia ust. 5–6 nie mają zastosowania do Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta; ich reklamacje rozpatrywane są w trybie ust. 1–4.

§18. Odstąpienie od Umowy

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, którzy zawarli Umowę na odległość.

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@mateuszdurlik.pl lub pismo na adres Usługodawcy. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Usługodawca prosi o wyraźne oświadczenie w tym zakresie. Klient, który odstępuje od Umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia Umowy.

W przypadku odstąpienia od Umowy Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (z zastrzeżeniem ust. 3) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

W przypadku odstąpienia od Umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej Klient powstrzymuje się od korzystania z Asystenta AI i udostępniania go osobom trzecim, a Usługodawca może uniemożliwić dalsze korzystanie z niego.

Przedsiębiorcom, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, prawo odstąpienia od Umowy na podstawie niniejszego paragrafu nie przysługuje.

§19. Rozwiązanie Umowy

Umowa o budowę Asystenta AI wygasa z chwilą jej wykonania, tj. odbioru Asystenta AI i zakończenia Okresu wdrożenia w zakresie określonym w Ofercie, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących licencji, poufności i odpowiedzialności, które obowiązują również po jej wygaśnięciu.

Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę, jeżeli naruszenie nie zostało usunięte w terminie 7 dni od otrzymania wezwania do jego usunięcia.

W razie rozwiązania Umowy przed jej wykonaniem z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawcy przysługuje wynagrodzenie za prace wykonane do dnia rozwiązania Umowy, a zaliczka podlega rozliczeniu z tym wynagrodzeniem.

Po zakończeniu współpracy Usługodawca, na żądanie Klienta, przekazuje Klientowi konfigurację Asystenta AI w uzgodnionym formacie, usuwa swoje dostępy do kont Klienta oraz usuwa lub zwraca powierzone dane osobowe zgodnie z Umową powierzenia. Klient powinien niezwłocznie unieważnić lub zmienić Klucz API i hasła udostępnione na potrzeby realizacji Umowy.

Wypowiedzenie umowy o usługi serwisowe następuje zgodnie z §11 ust. 3, a wypowiedzenie Utrzymania — zgodnie z §10 ust. 4.

§20. Punkt kontaktowy (DSA) i nielegalne treści

Usługodawca utworzył punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji elektronicznej z organami państw członkowskich, Komisją Europejską oraz Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych, zgodnie z art. 11 DSA, w formie adresu e-mail: kontakt@mateuszdurlik.pl. Punkt kontaktowy obsługuje także nakazy podjęcia działań przeciwko nielegalnym treściom (art. 9 DSA) oraz nakazy udzielenia informacji (art. 10 DSA).

Użytkownicy mogą korzystać z punktu kontaktowego do bezpośredniej i szybkiej komunikacji z Usługodawcą, zgodnie z art. 12 DSA, w tym w celu zgłoszenia treści, które uważają za nielegalne.

Punkt kontaktowy obsługuje komunikację w języku polskim lub angielskim.

Zgłoszenie nielegalnych treści powinno zawierać w szczególności wskazanie adresu URL treści, uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa ją za nielegalną, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie o działaniu w dobrej wierze. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje zgłaszającego o sposobie jego rozpatrzenia drogą elektroniczną.

W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają przepisy DSA.

§21. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym dla Umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie. W przypadku Konsumenta wybór prawa nie pozbawia go ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może zwrócić się do:

• stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;
• wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
• powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w celu uzyskania pomocy.

Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl. Unijna platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu Usług lub funkcjonalności Serwisu, zmiany warunków Dostawcy modelu AI lub decyzji uprawnionych organów. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie; do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia Umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, Ofercie i Umowie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności (asystenciai.com/polityka-prywatnosci), a zasady stosowania plików cookies — Polityka cookies (asystenciai.com/cookies).

Regulamin obowiązuje od dnia: 20 października 2026 r.